Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

Chez Menjiii, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette politique d’expédition vous explique comment nous traitons, préparons et livrons vos colis.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • RDC (République Démocratique du Congo) – partout sur le territoire

2. Délais de traitement

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison estimés

Zone géographique Délai estimé
Kinshasa (livraison locale) 1 à 3 jours ouvrables
Autres villes de RDC 3 à 7 jours ouvrables
   
   

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en cas de force majeure, de grèves, ou de pics de commandes (ex. fêtes, soldes…).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

  • Du poids total du colis

  • De la destination

  • Du transporteur choisi

5. Transporteurs utilisés

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer une livraison sécurisée et traçable :
Chaque colis dispose d’un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur www.menjiii.com.

7. Livraison échouée / Colis non récupéré

En cas d’échec de livraison (adresse incomplète, absence répétée, non-retrait), le colis nous sera retourné. Dans ce cas :

  • Vous serez contacté pour une nouvelle livraison (les frais peuvent être à votre charge)

  • Si vous ne donnez pas suite dans un délai de 2 jours, la commande sera annulée et remboursée (hors frais de livraison)

8. Colis endommagé ou manquant

À la réception, si le colis est endommagé ou si un article est manquant :

  1. Notez les réserves auprès du transporteur

  2. Contactez-nous sous 48 heures avec une photo et votre numéro de commande

  3. Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement)

9. Contact

Pour toute question relative à votre expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client :

📧 [email protected]
📞 +243 814852817