Dernière mise à jour : 11 septembre 2025

Chez Menjiii, la satisfaction de nos clientes et clients est au cœur de notre engagement. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non portés, non lavés, non abîmés

• Dans leur état d’origine, avec l’étiquette intacte

• Dans leur emballage d’origine

Les articles soldés, personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à [email protected] en indiquant :

   • Votre numéro de commande

   • Le ou les articles concernés

   • Le motif du retour

2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour

3. Retournez le colis à l’adresse indiquée, à vos frais

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

• Vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement

• Si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez un échange (ex. : taille ou couleur), veuillez le mentionner dans votre demande. Nous vous indiquerons les délais de traitement en fonction des disponibilités.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception

• Joignez une photo du produit concerné

• Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (à confirmer selon votre entrepôt) :
Menjiii – Service Retour
Kinshasa-Gombe, RDC
📞 +243 814852817
✉️ [email protected]

7. Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !